Tabla de Contenidos
- Características Clave de las Plataformas para Crear Chatbots
- Beneficios de Utilizar Herramientas de Chatbots sin Código
- Ejemplos de Casos de Uso: Chatbots sin Código en Acción
- Cómo Empezar con una Plataforma para Crear Chatbots sin Código
Cuando una empresa se encuentra en constante crecimiento, llega un punto determinado en que necesita usar acciones o herramientas que puedan atender y gestionar operaciones de forma masiva y automática.
Es por ello que se opta por el uso de la inteligencia artificial, y aunque pueda sonar complejo existen plataformas modernas como los Chatbots que operan sin código, lo que significa que es posible instalarlas de forma sencilla, sin la necesidad de conocimientos avanzados en programación. En definitiva, ante la creciente demanda, es una gran ventaja poder operar con este tipo de sistema, ya que ofrece un servicio óptimo para el cliente y a la par gestiona operaciones y evalúa las interacciones desde una única plataforma.
Características Clave de las Plataformas para Crear Chatbots
Para que los chatbots cumplan las expectativas y operen de forma óptima, deben incluir características claves para el funcionamiento correcto de la atención al cliente. Entre aquellas que podrás identificar están:
Interfaz de Arrastrar y Soltar
Entre sus características deben cumplir con un diseño sencillo tanto para los clientes como para las empresas,es decir, trabajar con una interfaz con diseño sencillo y agradable, para que, de esta forma los usuarios se encuentren en un ambiente seguro y coherente para gestionar sus operaciones.
Plantillas Preconfiguradas para Diferentes Industrias
Este programa permite diseñar plantillas de mensajes y organizarlas según las interacciones que quieras establecer con los clientes. Gracias a ellas tendrás la comodidad y seguridad de transmitir la comunicación adecuada en tu empresa, la cual podrás modificar y optimizar siempre que sea necesario.
Integración con Canales y Herramientas Existentes
Más allá de ser una herramienta que funciona bien de forma individual, puede duplicar sus beneficios y aumentar su capacidad al integrarse con otras plataformas. Por ejemplo, una vez integrado con un sistema CRM, será capaz de realizar un análisis exhaustivo de todos los datos de los clientes, incluyendo la personalización adecuada de los mensajes y la organización necesaria para las empresas.
Beneficios de Utilizar Herramientas de Chatbots sin Código
No se puede negar que los chatbots son una excelente herramienta gracias a sus beneficios que ayudan a potenciar las ventas y mejorar el servicio al cliente. Entre aquellos están:
Reducción de Tiempo y Costos de Desarrollo
Cuando hablamos de que los chatbots pueden trabajar de forma automatizada, nos referimos a que son capaces de procesar mensajes y gestiones rutinarias en tiempo real, sin necesidad de un agente humano. Significa una reducción del tiempo y costos para las empresas que se encargaban de administrar este tipo de operaciones.
Flexibilidad y Personalización para Diferentes Usos
Como se verá más adelante, esta herramienta puede ser utilizada en distintas áreas, y gestionar mensajes personalizados y acordes a las empresas y a las necesidades de los clientes.
Mejora en la Experiencia del Cliente a través de la Automatización
La inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta óptima para la atención y el soporte al cliente. Gracias a ella, puedes automatizar tus procesos, personalizar adecuadamente tus mensajes y, lo más importante, aprender cosas nuevas en el proceso. No se trata de un sistema estático, estamos hablando de un programa en crecimiento que te ayudará a estar siempre actualizado en el mercado ofreciendo la mejor experiencia posible.
Ejemplos de Casos de Uso: Chatbots sin Código en Acción
Esta es un herramienta que entre sus funciones está más allá del envío de mensajes, también es capaz de funcionar de forma óptima para gestionar otras operaciones de distintos tipos de comercios. Te contamos más al respecto:
Chatbots para E-commerce: Soporte al Cliente en Tiempo Real
Estos podrán gestionar ventas de forma constante las 24h, además guiarán a los usuarios por todo el embudo de ventas, e inclusive podrán trabajar con potenciales clientes analizando sus datos y determinando acciones correctas para convertirlos en consumidores habituales.
Chatbots en el Sector Salud: Gestión de Citas y Consultas
En el área de la salud podrán gestionar citas, procesar recetas y responder a consultas básicas. Incluso, son capaces de ser programados para atender situaciones de emergencia, en las cuales estarán capacitados para guiar a los clientes.
Aplicaciones de Chatbots sin Código en Servicios Financieros
Si los posicionamos en servicios financieros podrán realizar cobros, gestionar planillas, y procesar sugerencias o análisis sobre las estadísticas y ganancias procesadas. En fin, se convertirá en el acompañante perfecto tanto para los clientes como para las empresas.
Cómo Empezar con una Plataforma para Crear Chatbots sin Código
Como paso final, te indicamos cómo podrás integrar de forma correcta este programa, y así empezar a disfrutar de todos sus beneficios junto con su gran alcance en la atención al cliente:
Pasos Iniciales para Elegir la Plataforma Adecuada
Lo primero que debes hacer es una lista de las características esenciales de tu negocio y lo que aporta en el mercado, así podrás establecer las necesidades claras que deben cubrir los chatbots. Luego de ello, lo segundo debe ser investigar y explorar a fondo todas las posibilidades de programas que existen. En tercer lugar, atrévete a probar las opciones que surjan y mantente al tanto de todas las actualizaciones y cambios que puedan existir.
Cómo Configurar tu Primer Chatbot sin Necesidad de Programación
Para crear el chatbot ideal solo necesitas 5 pasos:
- Evalúa tu empresa y conoce sus necesidades, una vez que entiendas los problemas que se necesita resolver podrás elegir correctamente el programa necesario;
- Busca la plataforma sin código que mejor se adapte a tu empresa, entre aquellas que puedes encontrar se encuentra Zoho, Hubspot o Kommo;
- Una vez que hayas seleccionado la plataforma chatbot ideal necesitas plantear los objetivos que deseas que cumpla de acuerdo a sus capacidades para la mejora de la atención al cliente;
- Es necesario construir tu chatbot en la plataforma que mejor se adapte a tu empresa, como puede ser redes sociales, páginas webs, email marketing, y más;
- Disfruta de los beneficios que este sistema brinda a tu negocio.
Cómo construir un chatbot en Kommo | El Salesbot de Kommo
Pruebas y Optimización de tu Chatbot para Mejorar Resultados
Una vez que empieces a trabajar con esta herramienta recopila todos los datos proporcionados, analiza cada indicador y realiza comparativas de los objetivos planteados, además, presenta resultados de manera clara, e identifica las áreas que deben mejorar. Todo esto te permitirá elevar los resultados y trabajar siempre de forma óptima.